Wat zien we niet in klantdata?

Maxime de Jonge & Luuk Ros

15:20 - 16:00

Wat zien we niet in klantdata?
Marketeers meten meer dan ooit: gedrag, voorkeuren, profielen en conversies. Maar vertelt al die data ook waarom mensen doen wat ze doen? We onderzoeken wat buiten dashboards en modellen valt en waarom cultuur, context, behoeften en menselijk gedrag misschien juist belangrijker worden naarmate onze data rijker wordt.

Maxime de Jonge

Founder HumanTales | Identity Anthropologist | Human Values StrategistGastcurator Track 'Rethink'

Maxime de Jonge is cultureel antropoloog en ontwikkelingssocioloog en oprichter van HumanTales. Ze leerde het marketingvak van binnenuit kennen bij KesselsKramer en bouwde daarna ruime strategische ervaring op in marketing, communicatie en beleid. Ze onderzoekt wat er onder gedrag ligt: de overtuigingen, de waarden en normen die bepalen hoe mensen en organisaties handelen en de wereld begrijpen. Vanuit die basis adviseert ze over identiteit, organisatiecultuur, beleid, merk en communicatie. Voor onder andere ziekenhuizen, overheidsinstanties, maatschappelijke organisaties en startups. Haar uitgangspunt is eenvoudig: eerst de basis, daarna de beslissingen.

Voor DDMA is De Jonge geen onbekende. Ze nam deel aan twee Exchange Tables, sprak bij de DDMA Digital Talk over digitale detox en consumentenaandacht, en was te gast in de podcast Shaping the Future, waar ze inging op consumentengedrag en de grenzen van datagedreven optimalisatie. Een vraag die in al die gesprekken terugkomt, vormt ook de kern van Rethink: begrijpen we eigenlijk wat er gebeurt, voordat we beslissen wat we gaan doen?

Luuk Ros

Teamlead content & community DDMAGastcurator Track 'Rethink'